24x7 Monitoring	Alle inbegrepen monitoring wordt 24 uur per dag, 7 dagen per week uitgevoerd door de lokale agent software.
Probleem opvolging	Een probleem met het systeem wordt gesignaleerd en gemeld door middel van een helpdesk ticket of een email.
Event log monitoring	Systemen genereren diverse gebeurtenissen (events) die worden opgeslagen in een logfile. Ernstige problemen worden vaak voorafgegaan door een serie van waarschuwingen. Event log monitoring biedt veel mogelijkheden om problemen te voorkomen en de beschikbaarheid van de systemen te vergroten.
Applicatie event log	Logboek van gebeurtenissen m.b.t. alle applicaties op het systeem
Systeem event log	Logboek van gebeurtenissen m.b.t. het Operating System
Security event log	Logboek van alle beveiligings gebeurtenissen, wie is er aangelogd, wie heeft toegang tot welke applicatie?
Backup monitoring	We controleren de backup processen en logfiles om de werking van de backup te controleren.
Anti-virus monitoring	We controleren de anti virus processen, virusdefinitie bestanden en logfiles om de werking van het anti virus programma te controleren.
Anti-spyware monitoring	We controleren de anti spyware processen en logfiles om de werking van het anti spyware programma te controleren.
Applicatie monitoring	werken alle applicaties nog naar behoren? Moeten er updates worden uitgevoerd? Moeten er problemen worden verholpen?
Netwerk monitoring	We meten het netwerkgebruik van elk systeem om een beeld te krijgen van het netwerkgebruik van applicaties en systemen. Hiermee krijgt u een overzicht van welke systemen of applicaties de netwerk bandbreedte belasten.
Hardware inventarisatie	We inventariseren alle hardware gegevens van de systemen en de daarop aangesloten apparatuur.  Elke wijziging van de hardware wordt opgemerkt en gerapporteerd. Het geeft u tevens een overzicht van alle binnen uw bedrijf in gebruik zijnde hardware.
Software inventarisatie	We inventariseren alle software gegevens van de systemen.  Elke wijziging van de software wordt opgemerkt en gerapporteerd. Het geeft u tevens een overzicht van alle binnen uw bedrijf in gebruik zijnde software.
Licentie inventarisatie	We controleren welke licenties er op de systemen in gebruik zijn zodat er gecontroleerd kan worden of dit overeen komt met het aantal aangeschafte licenties.
Disk analyse	Controle van de diskbezetting en de fragmentatiegraad van alle vaste schijven.
Disk defragmentatie	Bij een 'gefragmenteerde' harde schijf zijn de bestanden waar regelmatig mee wordt gewerkt, in delen op de harde schijf opgeslagen. Dit komt omdat Windows bij het opslaan van een bestand zoekt naar de eerstvolgende beschikbare ruimte op de schijf, zonder te controleren of de ruimte groot genoeg is voor het bestand. Is de ruimte te klein, dan plaatst Windows de rest van het bestand op een andere vrije locatie, net zo vaak totdat het hele bestand is geplaatst. Een groot bestand kan zo in meerdere delen gesplitst op de harde schijf staan, met onnodige vertraging tot gevolg. Het defragmenteren van de harde schijf creëert weer wat orde in de chaos. De volgorde van de bestanden op de schijf wordt aangepast, zodat de meest gebruikte bestanden vooraan komen te staan. Dit alles met als beoogde resultaat: snelheidswinst.
Applicatie blocker	Met dit onderdeel kunnen we per systeem de toegang tot bepaalde applicaties blokkeren voor gebruikers.
Bestands blocker	Met dit onderdeel kunnen we de toegang tot bepaalde bestanden blokkeren voor gebruikers.
Netwerk blocker	Met dit onderdeel kunnen we de toegang voor gebruikers en applicaties tot het netwerk reguleren.
Patch inventarisatie (OS/Office)	Controleren of alle patches van Microsoft m.b.t. het operating system en MS Office juist geïnstalleerd zijn. (Microsoft brengt gemiddeld 7 patches per maand uit.)
Patch installatie (OS/Office)	Het installeren van alle patches van Microsoft m.b.t. het operating system en MS Office
Patch inventarisatie (custom)	Controleren of alle patches van de overige programma’s op uw desktop juist geïnstalleerd zijn. (Boekhoudprogramma, urenregistratieprogramma etc.)
Patch installatie (custom)	het installeren van alle patches van de overige programma’s op uw desktop
Service Pack Updates	Een service pack is een tussentijdse release van verbeteringen aan het operating system
Applicatie installatie	De installatie van de door u gewenste applicaties op uw desktop
Performance monitoring	Performance monitoring betreft het monitoren van belangrijke systeem elementen die gerelateerd zijn aan de werking van het systeem zoals geheugengebruik, processorgebruik etc.
Systeem	Presteert uw server naar behoren? We monitoren processor, geheugen en pagefile gebruik.
Webserver	Indien u een interne webserver heeft dan monitoren we de belangrijke performance indicatoren.  Heeft u een externe webserver dan monitoren we de werking ervan door middel van reactietijdmeting.
E-mailserver	Werkt uw emailserver naar behoren? draaien alle benodigde processen? Hoeveel clients zijn op de emailserver aangelogd?  Dit is een greep uit de informatie die we monitoren om de werking van de emailserver te controleren.
Databaseserver	We monitoren onder andere gebruiker connecties, wachttijden, transacties.
Custom	Hieronder vallen alle niet standaard metingen die ingesteld kunnen worden om de performance van uw systemen te monitoren.
Helpdesk toegang gebruiker	de gebruiker kan zelf contact opnemen met de helpdesk van ICTMS via een formulier op onze website, het sturen van een e-mail, een fax of door middel van een telefoontje. De response tijd is afhankelijk van het gekozen pakket
Off-site support helpdesk	De helpdeskmedewerker kan zelf de vraag beantwoorden of het probleem op afstand oplossen
Off-site consult	Een systeembeheerder kan de vraag beantwoorden of het probleem op afstand oplossen
On-site consult	De aanwezigheid van een systeembeheerder bij u ter plaatse is vereist
Rapportage	U ontvangt wekelijks per e-mail een rapportage over de actuele situatie. Een voorbeeld van de rapportage vindt u hier.
Toegang beheer webportal	Hiermee krijgt u toegang tot het beheer webportal zodat u zelf een aantal zaken kunt uitvoeren.
Custom rapportage	Geeft u de mogelijkheid om zelf rapporten op te stellen van informatie die voor u van belang is.  Dit kan zowel periodieke rapportage als adhoc rapportage zijn.
Status systemen	Geeft u de mogelijkheid om in real-time de status van uw systemen te bekijken.
Remote control	Geeft u de mogelijkheid om uw systeem op afstand via een beveiligde connectie te benaderen zodat u op afstand op uw systeem kunt werken.